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售后支持

·一年質量保證
木質地板由于其特有的天然屬性,在地板鋪設竣工之后,經過四季的考驗,發生少量變化,乃屬正常現象。其保修期均限定為一年(自鋪設后交工期為始)。如有特殊要求,按供需雙方協議執行。在保修期內地板質量,按《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》GB/T 20238-2006國家標準執行,具體為誰鋪設,誰承擔保修責任。

·保修條款
由我公司負責鋪設的實木地板,在一年內,按譽豐地板用戶服務手冊條款中正常使用時,出現下列問題:(非正常使用保養除外)
① 在主要行走區域內,地板平整度大于5mm
② 在主要行走區域內,拼接高低差大于0.8mm
③ 在主要行走區域內,拼接縫隙寬度大于2.0mm
④ 在主要行走區域內,鋪設的木地板成瓦片狀
⑤ 在主要行走區域內,地板局部區域向上拱起
均由鋪設方承擔保修責任。請用戶出示質量跟蹤單,并按《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》GB/T 20238-2006國家標準執行。

·免責條款
木質地板是天然材料,具有自然的活性,由于一些用戶缺乏正確的維護保養知識,或由于非正常安裝、使用、維護的原因而導致地板出現以下問題之一的,均不屬于本公司質量保證范圍之列:
① 施工完畢后,房屋無人居住,或長時期無人居住,造成室內過于干燥或室內缺少通風換氣,引起開裂等現象,或者由于濕度過大,發生起拱等現象;
② 因空調、暖氣、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因,造成地板變形;
③ 人為損壞地板或人為受潮;
④ 非正常清潔保養;
⑤ 漆面人為損傷;
⑥ 因用戶住宅建筑構件引起的問題;
⑦ 由于材種自然屬性形成的變化;
⑧ 本公司或經銷商出售時,明確告知地板是處理品;
⑨ 由于季節干濕變化,地板變形,其數值在國家標準《GB/T 20238-2006》的允許值內。
以上其中任何一項條款引起質量問題,均不作質量保證,但可收費服務。

·售后服務
① 本公司地板施行“買我地板,我鋪設,我負責”的原則,出現任何質量問題,請及時與我公司專賣店或授權銷售點聯系,我們將熱情未您服務;
② 若店內銷售人員,可以認定地板本身質量問題,應及時更換地板;
③ 若店內銷售人員當時無法確認該木地板是否存在質量問題時,銷售人員或用戶應及時聯系公司售后服務部,售后服務電話:021-59711988,我公司或銷售人員接到電話或其他投訴材料后,在7天內派專人上門查看,根據用戶提出的問題進行分析,確實屬地板質量問題,按售后服務手冊內規定解決;若不能解決,請撥打上海市建筑材料行業協會地板專業委員會投訴電話:021-58355586;
④ 若地板產品與鋪設不為同一單位,經驗證人為地板不存在質量問題,而鋪設方人為是木地板存在質量問題,可由消費者或鋪設方請有關部門評定,評定費最終由有責任方承擔。

 

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